+7 495 142-42-87 Москва, Ленинградский проспект, 68с2

Управление репутацией

Репутационный маркетинг или ORM — управление имиджем или восприятием бренда в сети и наша основная услуга. Команда Upmarketing.ru — это эксперты, исследователи, экспериментаторы, золотоискатели и немного волшебники в управлении онлайн-репутацией. Мы сосредоточены на этой области маркетинга, так как считаем, что ORM — это жизненно важная потребность бизнеса, без которой невозможно развитие компании. При этом мы оказываем ряд сопутствующих услуг по интернет-маркетингу.

Основные услуги

image

Управление репутацией

Управление репутацией — это многогранный процесс и здесь должны учитываться все методики и этапы.
image

Мониторинг

Мониторинг — исследование и определение «боевых полей» для применения нашей стратегии. Он может быть автоматизированным Read More
image

SERM

SERM — управление репутацией в поисковой выдаче и один из основных инструментов ORM. Read More
  • 1
  • 2
  • 3

Актуально! 

Большинство пользователей доверяет онлайн-отзывам так же, как личной рекомендации.

Подробнее...

Актуально

Сайты-отзовики, форумы, чаты, группы — все эти ресурсы для обмена опытом не существовали, если бы им не верили покупатели. Игнорировать управление репутацией бренда в сети — это добровольное согласие на банкротство компании.

Надёжно!

Мы предлагаем комплексный подход и кристальный  процесс!

Подробнее...

Надёжно

Наша стратегия, как вода в горной реке: оперативная и прозрачная. С самого начала сотрудничества вы будете знать сроки по по каждому пункту услуги, также мы предоставим отчет на любом этапе работ.

Разумно!

Управление репутацией - это своеобразный "кэшбэк".

Подробнее...

Разумно

Все ваши вложения в ORM окупятся и вернутся вам на «карту», то есть в ваш бизнес. Вы не просто тратите рекламный бюджет на репутационный маркетинг, а делаете вклад в будущее компании.

Мониторинг и аналитика

Мониторинг — это планомерная  работа со всеми ресурсами (соцсети, СМИ, сайты конкурентов, поисковые выдачи, форумы и т.д.).  На этом этапе нам необходимо не только найти все упоминания о компании, но и ранжировать полученную информацию, провести анализ. Мониторинг и аналитика — это важнейший инструмент для управления репутацией компании,  он позволяет:

  • разобрать взаимодействие клиента с продуктом или услугой (customer’s journey) и узнать потребительские инсайты;
  • получить ценную обратную связь, которая послужит отправной точкой для развития бизнеса;
  • найти новые площадки для продвижения;
  • получить объективные рекомендации по улучшению работы компании;
  • отследить провокации и дискредитацию со стороны недобросовестных конкурентов.

 

Управление репутацией в Интернете

Очищение репутации

Удаление отрицательных комментариев из поисковой выдачи проходит в несколько этапов:

Вытеснение негатива

Вытесняем отрицательные отзывы с первых страниц выдачи поисковиков, удаляем необоснованный негатив. Также мы осуществляем очень важную функцию для выстраивания репутации компании — формируем официальную обратную связь от бренда.

Создание нейтральных и позитивных отзывов

После того, как явные попытки дискредитации устранены, необходимо заполнить ресурсы положительными комментариями. Это двусторонний процесс и здесь нам необходима будет помощь клиента. Часто мы помогаем разработать акции для клиентов, связанные с отзывами. Также мы можем создать новые источники информирования для вашей целевой аудитории.

 

Создание репутации с нуля

Если вы только начали строить бизнес, его репутация на первоначальных этапах носит статус инкогнито в сети. И в ваших силах помочь заполнить интернет положительной информацией. Поэтому управление имиджем — необходимый пункт в бизнес-плане молодой и начинающей компании. Также здесь действует золотое правило ORM: чем раньше вы обратитесь к специалистам по управлению репутацией в сети, тем быстрее, легче и дешевле обойдется вам услуга, так как создать нужный результат с нуля гораздо легче, чем убрать негатив.

Поддержание репутации

Ваши клиенты будут продолжать высказывать свое мнение, а конкуренты  будут продолжать наносить атаки и бороться за потребительский рынок. Поэтому стратегия управления репутации бренда сопровождает всю историю компании.

Здесь действует общеизвестный  принцип: чтобы стоять на месте — нужно идти, а чтобы двигаться вперёд — необходимо быстро бежать. ORM требует постоянного внимания и продуманной стратегии. Уследить за всем и исключить негатив из сети не так сложно, если рядом Upmarketing — грамотные специалисты, которые готовы помочь!

 Принципы работы

В течение переговоров с клиентами и на всех ресурсах компании мы неоднократно подчеркиваем, что ORM — двусторонний процесс. Что это значит?
Двусторонний процесс означает работу в команде, которая состоит из Upmarketing и представителей клиента. Во время исполнения стратегии мы даем определенные рекомендации брендам, с которыми сотрудничаем. Таким образом, Компании необходимо не только скорректировать упоминания в сети, но и постепенно менять области работы, на которые поступили жалобы (сервис, качество продуктов, корпоративную культуру и т.д.).
Мы собираем важнейшую информацию для бизнеса — обратную связь от потребителей. Наша команда считает, что ответственная Компания, которая хочет развиваться и расти, должна принимать во внимание претензии и советы от своих клиентов. И еще раз отметим, что вместе с улучшением онлайн-репутации должна совершенствоваться и работа самой организации. Если этого не происходит, грамотное и качественное выполнение наших услуг невозможно и нам придется отказаться от сотрудничества.